摘要：
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亚马逊十大物流技术是何以及它们的特点
1、亚马逊的智能机器人Kiva技术
机器人作业颠覆传统电商物流中心作业"人找货、人找货位"模式,通过作业计划调动机器人,实现"货找人、货位找人"的模式,整个物流中心库区无人化,各个库位在Kiva机器人驱动下自动排序到作业岗位.
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2、无人机送货
顾客在网上下单,如果重量在5磅以下,可以选择无人机配送,在30分钟内把快递送到家.整个过程无人化,无人机在物流中心流水线末端自动取件,直接飞向顾客.
3、订单与客户服务中的大数据应用
电商完结端到端的服务可分为五大类,即浏览、购物、仓配、送货和客户服务等.
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1）用户浏览:亚马逊有一套基于大数据分析的技术来帮助小蝌蚪准分析客户的需求.具体方式是,后台系统会记录客户的浏览历史,后台会随之把顾客感兴趣的库存放在离他们最近的运营中心,这样方便客户下单.
2）购物便捷下单:在这方面可以帮助客户不管在哪角落,都可以快速下单,也可以很快知道他们的喜欢的选品.
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3）仓储运营:大数据驱动的仓储订单运营非常高效,在中国亚马逊运营中心最快可以在30分钟之内完成整个订单处理,也就是下单之后30分钟内可以把订单处理完出库,从订单处理、快速拣选、快速包装、分拣等一切都由大数据驱动,且全程可视化.由于亚马逊后台的系统分析能力非常强大,因此能够实现快速分解和处理订单.
4）配送:小蝌蚪准送达是对于当前电商物流来说,绝对是一个技术活,电商物流的快物流不是本事,真正高技术的电商物流服务,是小蝌蚪准的物流配送,亚马逊的物流体系会根据客户的具体需求时间进行科学配载,调整配送计划,实现用户定义的时间范围的小蝌蚪准送达,美国亚马逊还可以根据大数据的预测,提前发货,实现与面对面零售臀K赢得绝对的竞争力.
5）CRM客服:大数据驱动的亚马逊客户服务,据悉亚马逊中国提供的是7X24小时不间断的客户服务,首次创建了技术系统识别和预测客户需求,根据用户的浏览记录、订单信息、来电问题,定制化地向用户推送不同的自助服务工具,大数据可以保证客户可以随时随地电话联系对应的客户服务团队.
4、智能入库管理技术
